Apoio ao Cliente

A Caoli procura responder a todas dúvidas dos seus clientes de forma rápida e clara.

Entra em contacto connosco através dos seguintes meios:

E-mail: caolijewelry@gmail.com
Instagram: caoli.jewelry_

Se procurar uma resposta mais rápida recomendamos que nos contacte via Instagram.

Perguntas Frequentes

A entrega de encomendas varia consoante a localização do cliente, no entanto, temos as seguintes estimativas:

- 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental e Ilhas

- 5 a 10 dias úteis para envios Internacionais

O valor dos portes de envio varia consoante a localização do cliente:

- Portugal Continental e Ilhas: 3,90€

- Internacional: 4,90€

No entanto, os portes são gratuitos para compras iguais ou superiores a 35€ para Portugal Continental e Ilhas, e para compras iguais ou superiores a 100€ em envios Internacionais.

A Caoli procura responder o mais rapidamente possível ás dúvidas dos seus clientes, por este motivo temos duas formas de contacto:

- Via e-mail: caolijewelry@gmail.com

- Instagram: caoli.jewelry_

Se procurar uma resposta rápida, recomendamos o uso do Instagram.

A Caoli procura transmitir genuinidade e segurança aos seus clientes e por isso tem uma política de devolução simples e clara.

- Aceitamos devoluções de todos os produtos, exceto brincos e acessórios de cabelo (por motivos de higiene);

- Após o recebimento e análise das peças será emitido um reembolso total ou um cartão presente ao cliente;

- É importante ter atenção que a Caoli não efetua devoluções de peças danificadas por uso indevido;

- Todos os custos associados a devoluções ficam a cargo do cliente;

- A Caoli apenas se encarregam de todos os custos quando a devolução ocorre por defeitos de fabrico;

Para realizar uma devolução entre em contacto connosco através dos meios de Apoio ao Cliente.

Os nossos produtos são produzidos tanto localmente em Portugal como globalmente. Escolhemos minuciosamente os nossos parceiros para garantir qualidade e durabilidade.

Todos as nossas jóias são produzidos em materiais resistentes e que requerem pouca manutenção, como: aço inoxidável, latão e prata de lei 925. No entanto, é necessário ter algum cuidado para preservar a sua beleza, brilho e durabilidade.

A manutenção das peças é simples: armazenar as peças individualmente, limpar com um pano adequado (normalmente o que é enviado com a encomenda), em caso de contacto regular com água, lavar com sabão e secar minuciosamente.

No entanto, temos uma dica geral para preservar os nossos produtos: evitar o uso durante o banho, na prática de exercício físico e para dormir.

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