Perguntas Frequentes
Quando vou receber a minha encomenda ?
A entrega de encomendas varia consoante a localização do cliente, no entanto, temos as seguintes estimativas:
- 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental e Ilhas
- 5 a 10 dias úteis para envios Internacionais
Qual é o valor do envio?
O valor dos portes de envio varia consoante a localização do cliente:
- Portugal Continental e Ilhas: 3,90€
- Internacional: 4,90€
No entanto, os portes são gratuitos para compras iguais ou superiores a 35€ para Portugal Continental e Ilhas, e para compras iguais ou superiores a 100€ em envios Internacionais.
Como contacto o Apoio ao Cliente ?
A Caoli procura responder o mais rapidamente possível ás dúvidas dos seus clientes, por este motivo temos duas formas de contacto:
- Via e-mail: caolijewelry@gmail.com
- Instagram: caoli.jewelry_
Se procurar uma resposta rápida, recomendamos o uso do Instagram.
Posso fazer devoluções ?
A Caoli procura transmitir genuinidade e segurança aos seus clientes e por isso tem uma política de devolução simples e clara.
- Aceitamos devoluções de todos os produtos, exceto brincos e acessórios de cabelo (por motivos de higiene);
- Após o recebimento e análise das peças será emitido um reembolso total ou um cartão presente ao cliente;
- É importante ter atenção que a Caoli não efetua devoluções de peças danificadas por uso indevido;
- Todos os custos associados a devoluções ficam a cargo do cliente;
- A Caoli apenas se encarregam de todos os custos quando a devolução ocorre por defeitos de fabrico;
Para realizar uma devolução entre em contacto connosco através dos meios de Apoio ao Cliente.
Onde são produzidos os vossos produtos ?
Os nossos produtos são produzidos tanto localmente em Portugal como globalmente. Escolhemos minuciosamente os nossos parceiros para garantir qualidade e durabilidade.
Como devo cuidar das minhas jóias ?
Todos as nossas jóias são produzidos em materiais resistentes e que requerem pouca manutenção, como: aço inoxidável, latão e prata de lei 925. No entanto, é necessário ter algum cuidado para preservar a sua beleza, brilho e durabilidade.
A manutenção das peças é simples: armazenar as peças individualmente, limpar com um pano adequado (normalmente o que é enviado com a encomenda), em caso de contacto regular com água, lavar com sabão e secar minuciosamente.
No entanto, temos uma dica geral para preservar os nossos produtos: evitar o uso durante o banho, na prática de exercício físico e para dormir.